EraGSM i reklamacja

Kolejna nudna historia na moim blogu, ale może kogoś jarają takie tematy... Poza tym skoro zrobili mi dobrze, to chociaż raz ich pochwalę :)

Moja reklamacja wyglądała tak:

Witam,
oto mój problem: w poprzedniej umowie, ktora wygasła w polowie listopada mialem zawyzone rachunki za dwa ostatnie okresy rozliczeniowe. Zadzwoniłem do BOK i dowiedziałem się że nie wyłaczylem taryfy weekendowej i stąd się wzięło 2x20zł. Taryfę tę wyłączyłem, ale widocznie ktoś dał ciała - trudno, pomyślałem. ALE DZIŚ ZNALAZŁEM SMS z dnia 01.09.2009, godz. 08:40:48 POTWIERDZIAJĄCY WYŁĄCZENIE USŁUGI. Więc domagam się zwrotu tych kosztów!!!

Dziś, po dwóch tygodniach dostaję odpowiedź:

Szanowny Panie

Dziękuję za nadesłaną korespondencję, której wpływ odnotowałam w dniu 06.01.2010. Odpowiadając na Pana uwagi, chciałabym poinformować, że wniesione zastrzeżenia zostały wnikliwie przeanalizowane. Wychodząc naprzeciw Pana oczekiwaniom pragnę zająć stanowisko w poruszonych kwestiach.

Na wstępie wyjaśniam, że w związku z Pana zgłoszeniem dokonałam szczegółowej analizy konta numeru 660xxxxxx. Analiza ta potwierdziła, że w dniu 01.09.2009 została przez Pana złożona dyspozycja dotycząca wyłączenia Oferty weekendowej. Potwierdzenie dezaktywacji zostało przesłane do Pana SMS-em.

Niestety w wyniku błędu systemu usługa nie została poprawnie wyłączona i były za nią nadal naliczane opłaty. Chciałabym w tym miejscu serdecznie Pana przeprosić za zaistniały błąd. Zapewniam, że nie był on wynikiem celowego działania ze strony sieci Era. Jednocześnie informuję, że opłaty naliczone od dnia 01.09.2009 za Ofertę weekendowa zostaną skorygowane, a faktury korygujące zostaną do Pana przesłane w odrębnej korespondencji. Z uwagi na wykorzystywaną przez Pana formę płatności, kwota korekt zostanie automatycznie uwzględniona przy najbliższych płatnościach, w saldzie Pana konta abonenckiego.

Chciałabym również poinformować, iż w trosce o naszą dalszą pomyślną współpracę oraz celem zatarcia niemiłych wrażeń powstałych podczas korzystania z naszych usług, postanowiłam przyznać, w odniesieniu do numeru telefonu 660xxxxxx jednorazowy pakiet 20 bezpłatnych minut, wymiennych na 80 bezpłatnych krótkich wiadomości tekstowych (SMS). Przyznany pakiet obowiązywać będzie od nowego cyklu rozliczeniowego, tj. od dnia 17.02.2010 i zostanie wskazany w „Zestawieniu” na fakturze miesięcznej z dnia 17.03.2010. Pakiet bezpłatnych minut zostanie rozliczony po wykorzystaniu bezpłatnych minut wynikających z aktualnie obowiązującej taryfy, a niewykorzystane bezpłatne minuty ze wspomnianego pakietu, zostaną przeniesione na kolejny cykl rozliczeniowy.

Pomyłek nie da się uniknąć, ale zapewniam, że stale pracujemy nad tym, aby im zapobiegać. Życzyłabym sobie, aby w Pana wypadku była to ostatnia okazja do złożenia reklamacji. Chciałabym również podziękować za to, że poprzez podpisanie Aneksu do Umowy, zdecydował się Pan na dalsze korzystanie z naszych usług.

Z wyrazami szacunku

Magdalena Fabisiak

Konsultant ds. Reklamacji

No i tak to ma wyglądać. Nasz klient - nasz Pan kurde!